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315官網年度報告執法體系消費者維權取得成效
2015-08-06??????來源:未知??????編輯:admin??????訪問量:
    剛剛過去的2011年,全國各級工商行政管理機關發揮消費者權益保護工作主力軍作用,緊緊圍繞服務改善民生和創新社會管理,緊緊圍繞服務擴大消費需求,、行政執法體系“四個平臺”建設取得新的進展,消費教育引導工作取得新的成果,流通領域商品質量監管和有關服務領域消費維權工作取得新的成效。
    、“四個平臺”建設取得新進展
    2011年,全國各級工商部門緊緊圍繞服務改善民生和創新社會管理,推進、行政執法體系“四個平臺”建設,取得新進展。全國工商系統依托、申訴舉報網絡共受理消費者咨詢、申訴和舉報668.6萬件,處理消費者申訴84.6萬件,為消費者挽回經濟損失9.9億元。
    ——加強、信息化網絡體系建設,消費維權渠道進一步暢通。在加快推進省市兩級相對集中受理的、中心建設基礎上,、工商行政管理總局指導各地完善和拓展、互聯網受理功能,建立健全、短消息受理平臺,加快、應用系統的升級改造和數據整合。、工商總局信息中心開展了、數據質量檢查工作,支持經濟欠發達地區、中心建設,、行政執法效能和維權服務工作水平進一步提升。
    ——大力推進、“五進”和“一會兩站”建設,基層消費維權網絡進一步擴展。、工商總局制定下發《關于進一步加強、“五進”規范化建設的意見》,全面部署、進商場、進超市、進市場、進企業、進景區工作;扎實推進“一會兩站”建設,“一會兩站”覆蓋面不斷擴大。目前,全國、“五進”消費維權服務站達到19.4萬個,“一會兩站”達到48.9萬個,基層消費維權網絡進一步健全。
    ——建立健全、工作制度,消費維權服務進一步規范。、工商總局制定下發了《消費者申訴舉報中心工作規則》,進一步提高了消費維權工作規范化水平。同時,組織開展全國消費者權益保護工作集中檢查督察,指導各地不斷提升消費維權工作水平。
    流通領域商品質量監管等工作取得新成效 
   2011年,全國各級工商部門在流通領域商品質量監管和有關服務領域消費維權工作取得新成效。全國工商系統共查處銷售假冒偽劣商品案件10.2萬件,案值12.7億元,
    ——突出重點品種,深入開展流通領域商品質量專項執法檢查。認真落實國務院部署和、工商總局打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動方案要求,以汽車配件、手機、服裝、家用電器等為重點目標,扎實開展專項執法行動。繼續深入開展“家電下鄉”市場專項整治。配合公安部、、質檢總局等部門扎實開展流通領域電動自行車、輪胎、紙巾紙、建材等商品質量專項執法檢查,配合商務部開展“外貿商品質量提升年”活動。根據質檢等部門的通報,有針對性地組織開展不銹鋼壓力鍋、飲用水水桶等質量的監督檢查,依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為。
    ——嚴格工作程序,流通領域商品質量監測進一步規范。組織各地對家用電器、汽車配件和汽車用品、裝飾裝修材料、兒童用品、服裝、通訊器材,節能燈、插頭插座、珠寶玉石、電動自行車等開展質量監測,強化監測結果的分析利用,提高監測工作實效,依法及時退市不合格商品,有力地維護了商品市場秩序。
    ——加強建章立制,繼續加大有關服務領域消費維權力度。、工商總局制定下發了《關于進一步加強有關服務領域消費維權工作的指導意見》,針對服務領域消費糾紛的特點,指導各地依據相關法律法規和工商行政管理職能,積極開展行政約談和行政指導,強化對有關服務領域違法行為的監督處理,依法規范服務領域經營行為,為促進服務業健康發展營造良好的市場環境。2011年,全國工商系統共查處有關服務領域消費侵權案件2.7萬件,案值4597萬元。
    消費教育引導工作取得新成果
    2011年,全國各級工商部門緊緊圍繞服務擴大消費需求,消費教育引導工作取得新成果。全國工商系統開展大型宣傳咨詢和授課等各類活動5.9萬次,印發宣傳材料4545.6萬份;參與活動的消費者達1707.5萬人次、行業組織人員31.1萬人次、企業人員69.5萬人次,培訓維權工作者和志愿者52.9萬人次。
    ——認真做好“3·15”期間的消費教育宣傳活動。舉辦總局紀念“3·15國際消費者權益日”座談會,邀請有關部門、消費者、經營者代表和新聞單位共商“十二五”時期消費維權大計。積極參與中央電視臺“3·15”專題晚會,發布了年度消費者咨詢申訴舉報分析報告,圓滿地完成了晚會熱線受理工作,并對晚會曝光的案件及時組織查處,集中展示了工商機關在執法為民、服務發展等方面的工作成果。
    ——深入推進消費教育引導工作。、工商總局組織召開全國工商系統消費教育引導暨基層消費維權網絡體系建設工作會議,總結交流經驗,全面部署工作,深入推進消費教育引導工作。與中消協聯合召開消費教育引導座談會,積極推進消費維權工作“關口前移”。
    ——進一步加強消費維權法制建設。加強基層調研,研究流通領域商品質量監測工作指導意見,起草《流通領域商品質量監督管理辦法》,指導各地繼續推進商品質量準入退出制度改革,督促經營者嚴格履行進貨檢查驗收義務,完善商品質量追溯體系。配合全國人大常委會法工委和國務院法制辦及有關部門,推進《消費者權益保護法》修訂工作。
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